Выбрать обувь — дело тонкое. Часто происходит такая ситуация: покупатель уже принес новую обувь к себе домой, но понял, что она ему не подходит по каким-то причинам: обнаружил брак, дефект или просто передумал ее носить. У потребителя возникает много вопросов. Можно ли вернуть ношенную обувь? Как происходит возврат обуви? В каких случаях покупатель сможет вернуть обувь в магазин? И как  вернуть обувь по браку? Возможно ли это сделать, если прошло больше двух недель? А если товар просто разонравился вам — примет ли магазин его в этом случае? Удастся ли вернуть обувь без чека? И можно ли вернуть обувь без коробки?

Адвокатская контора “Пелевин и партнеры” поможет разобраться вам с этими вопросами. В этой статье мы расскажем:

 

Краткие ответы на эти вопросы в видео от директора Адвокатской конторы "Пелевин и партнеры" Андрея Пелевина.

 

Правила возврата в магазин обуви надлежащего качества

Можно ли вернуть обувь в магазин без брака? Да, по ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы можете отнести обратно в магазин товар, не имеющий дефектов. Но при этом необходимо соблюдать некоторые правила и учесть несколько нюансов.

Прежде всего нужно знать, что на возврат обуви у вас есть всего 14 дней. По истечению этого срока товар у вас уже не примут. Если вы не успели отнести в магазин обувную пару за две недели, то вам придется либо ходить в ней, либо отдать/продать ее через сторонние ресурсы.

Кроме того, если вы уже использовали новую пару, успели пройтись в ней по улице, и она вам вдруг разонравилась — вернуть обувь в магазин не получится, так как магазины принимают только неношеный товар. Поэтому будьте аккуратны при выборе, и, если не уверены в нем, лучше не выходить в новых ботинках из дома. Товар не должен иметь загрязнений, царапин, потертости, трещин.

Можно ли вернуть обувь без коробки и без чека? По закону наличие коробки и чека — это необязательное условие для возврата обуви. Но вас могут попросить предоставить доказательство о том, что вы купили обувь именно в этом конкретном магазине. Если оплата проходила по карточке, то проблем с этим будет меньше, но все же сама проверка займет много времени. Если же вы платили наличными, то доказать, что вы купили туфли в конкретном магазине будет гораздо сложнее. Поэтому, чтобы не создавать себе лишних трудностей, коробку и чек лучше хранить. Кроме того, не спешите срезать обувные ярлыки, без них ваша покупка не сохранит товарный вид, а значит, продавец не сможет принять ее назад.

При возврате обуви без производственных дефектов и брака потребитель имеет право попросить заменить обувную пару на идентичную модель другого размера или вернуть деньги. Причем, даже если обувь выросла в цене или, наоборот, подешевела за 14 дней, то вам все равно вернут старую стоимость.

Также, если вы возвращайте обувь не из-за плохого качества, а из-за личных соображений, вас могут попросить указать причину. По закону вы имеете право отказаться от покупки только если обувь не подходит вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это значит, что официально причиной не может считаться то, что ваши ботинки не сочетаются, например, с платьем или тот факт, что ваша новая обувь вам просто «не идет».

Возврат обуви в магазин по закону

 

Возврат обуви ненадлежащего качества

Если потребитель обнаружил какой-то дефект или даже серьезный брак, вернуть некачественную обувь покупатель можете в течении гарантийного срока. Данный срок устанавливает магазин или сам производитель. Причем, если гарантия существует, продавец должен рассказать вам о ней при покупке. 

Вы имеете право поменять обувь с браком на товар надлежащего качества или потребовать возврат денег. Деньги за товар вам вернут в течение недели. Как и в предыдущем случае, здесь, конечно, можно попробовать обойтись без товарного чека и коробки, но мы все же рекомендуем сохранять их, чтобы при возврате обуви брать их с собой.

Стоит учесть нюансы возврата сезонной обуви. Гарантия возврата в случае с сезонным товаром вступает в силу с началом самого сезона. То есть, если вы купили зимние ботинки летом, срок гарантии на них начнет истекать с наступлением холодов. Нет единой даты начала сезонов, в каждом регионе и субъекте она устанавливается индивидуально, исходя из климатических условий.

А если гарантия уже давно просрочена? Возможен ли возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока? Да, из такой ситуации также есть выход. 
Отнести обувь обратно в магазин можно в течение 2-10 лет после приобретения. Но потребитель обязан доказать, что брак обуви произошел по вине производителя еще до покупки. Для этого необходима серьезная товароведческая экспертиза, которую вы можете заказать сами.

Также, при обнаружении серьезного производственного брака производитель обязан оплатить вам ремонт вашей обуви. Правда, это делается только тогда, когда обувь из-за данного дефекта непригодна для носки.

Если же вы купили товар более двух лет назад — обращайтесь к изготовителю или к той компании, которой производитель делегировал принятие претензий. 

Как вернуть обувь в магазин по закону

 

Что делать, если магазин нарушает ваши права

Как быть в ситуации, когда вы правы, но магазин не возвращает деньги? Что делать, если заключение экспертов составлено  в пользу производителя? Вам необходимо написать претензию на возврат и вручить ее под роспись представителю магазина. Если он отказывается принимать ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом. В нем вы должны описать свою проблему и указать ваши требования, например, вы можете попросить вернуть деньги за товар. Параллельно рекомендуем написать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку это контролирующий орган.

В наихудшем варианте, когда не ответила ни одна инстанция, вы можете обратиться в суд. Согласно ст. 13 закона о защите прав потребителей при выигрыше в суде вам должны вернуть не только сумму денег, потраченную на товар, но и неустойку в размере 1% от суммы за каждый день невыполнения ваших требований. А также вам обязаны возместить моральный вред и иные расходы, которые вы можете понести в связи с этой судебной тяжбой. Помимо этого, согласно п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей суд взыскивает с изготовителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 

В каких случаях возвратить обувь в магазин нельзя

  • если обувь качественная, без брака, но уже поношенная;
  • если дефекты возникли в результате неаккуратного обращения потребителя;
  • если вы уже относили ее в ремонт до возврата в магазин;
  • неношеную обувь без брака по истечению двух недель.

 

Обращайтесь за помощью в Адвокатскую контору «Пелевин и партнеры», если Вам требуется профессиональная консультация юриста по защите прав потребителей!

 

Оцените статью: 
Голосов пока нет