КАК ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО ПО СКИДКЕ, НА РАСПРОДАЖЕ, ПО СЕРТИФИКАТУ? ВОПРОС-ОТВЕТ.

На днях приобрел кожаную куртку со скидкой 30%. Дома обнаружил на ней брак. Потребовал у продавца возврата денег, на что мне было заявлено, что товар со скидкой вернуть нельзя. Неужели это правда?

Отвечает юрист по защите прав потребителя Адвокатской конторы «Пелевин и партнеры».

Важно отметить, что в действующем законодательстве отсутствуют упоминания об обязательствах, возникающих вследствие покупки продукции по скидке, на распродаже или по подарочному сертификату. Перечисленные варианты реализации товара относятся к категории мероприятий рекламного и маркетингового характера, и не меняют при этом гражданско-правовые взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Любые ограничения на возврат потраченных денег или обмен приобретенной таким путем продукции признаются недействительными. Покупатель должен помнить о том, в данном случае действуют аналогичные условия, что и при совершении любой другой покупки.

Обнаружив те или иные несоответствия заявленным характеристикам, покупатель вправе:

• требовать замены на аналогичное или любое другое изделие той же категории с последующим перерасчетом его цены;
• требовать снижения стоимости покупки;
• требовать немедленного и бесплатного устранения выявленных дефектов или же полной компенсации затрат, понесенных при их устранении;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и запросить компенсацию выплаченных денежных средств при условии возврата дефективного товара.

Что касается обмена непродовольственной продукции, качество которой не вызывает никаких нареканий, на аналогичную, то он может быть осуществлен в течение четырнадцати дней с момента покупки по причине несоответствия таким характеристикам, как габариты, фасон, цветовое оформление, размер и т. д. При этом на изделии должны отсутствовать следы эксплуатации, а его первоначальный внешний вид, потребительские свойства и ярлычки — сохранены. Покупателю потребуется предъявить чек или другой документ, который может послужить в качестве подтверждения факта оплаты. Их отсутствие не указывает на то, что покупатель будет лишен права сослаться на показания со стороны свидетелей или получит отказ в удовлетворении выдвинутого запроса.

Однако существуют и исключения! Если покупатель приобрел товар, размер скидки которого напрямую зависел от наличия имеющихся дефектов (повреждения механического характера, несоответствие перечня функциональных свойств, цвета, внешнего вида от заявленных и т. д.), а он, в свою очередь, был предупрежден об этом продавцом, предъявление указанных выше требований не является целесообразным.

Дата публикации: 10.11.2015